市卫健委:
现将市政协五届五次会议第222号提案提出的有关人社业务办理智能化方面建议办理(落实)情况函告如下,请综合后一并答复提案者。
2021年4月20日,荆州市人力资源和社会保障局聚焦涉及老年人等特殊群体的高频事项和服务场景,就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行出台了《关于为老年人运用智能技术困难提供便利化的若干举措》(荆人社办〔2021〕16号),大力推行“舒适办”“代理办”“上门办”“一体办”“智能办”“畅通办”服务,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
目前,建立和完善了适应老年人办事需要的帮办、代办服务制度。针对涉老高频服务事项,养老保险待遇领取资格认证,可由亲属子女提供委托书“代理办”;退休人员生存认证可在12333微信公众号上实行远程自主认证,由亲属、邻居代为操作;社会保障卡开卡、挂失、补卡业务可由合作金融机构代为办理或预约上门办理。打造了“荆州市人社局12333智能客服系统”,开辟语音识别和对话功能,及时提供人社政策咨询、信息查询、业务办理等在线服务,进一步满足群众特别是老年人多样化的线上服务需求。
下一步,我们将强化基层服务着力扩大“上门办”服务事项,将老年人高频服务事项逐步全面下放到乡、村两级进行办理或委托办理;加强村、社区人力资源和社会保障“协理员”队伍建设,每个村、社区配置1—2名“协理员”,为老年人等特殊群体提供“上门办”服务。在全市普及“预约制”服务,所有涉老事项在预约的前提下,按被服务人员要求全部实行“上门办”。
2021年6月15日
主管领导 裴 毅 联系电话 15971616555
经办人姓名 陈 超 联系电话 15927996242
邮政编码 434000
抄送:市政协提案委(一式两份)
市政府政务督查室(一式两份)